Имеют ли право коллекторы звонить родственникам: что говорит закон и как себя защитить

Коллекторы позвонили маме, жене или другу должника. Подобное случается очень часто. Многие люди теряются и не знают, как реагировать. Поэтому важно сразу понять главное: имеют ли коллекторы право звонить родственникам вообще.

Короткий ответ — почти никогда. Закон строго ограничивает этот вид давления. В этой статье разберём всё по порядку: что разрешено, что запрещено и как действовать, если звонки уже идут.

Что говорит закон о звонках коллекторов

В России работу коллекторов регулирует Федеральный закон № 230-ФЗ. Он вступил в силу в 2017 году и чётко прописывает, кому, когда и сколько раз можно звонить. Поэтому ссылаться на незнание закона коллекторы не вправе.

По закону взаимодействовать разрешено только с самим должником. Звонить третьим лицам — родственникам, друзьям, коллегам — коллекторы могут лишь при особых условиях. Без этих условий любой звонок родственнику является прямым нарушением.

Кому разрешено звонить

Коллектор может позвонить родственнику только при одновременном выполнении двух условий. Во-первых, должник должен дать письменное согласие на такой контакт. Во-вторых, сам родственник тоже обязан дать письменное согласие.

Если хотя бы одно согласие отсутствует — звонок незаконен. Таким образом, большинство звонков родственникам являются нарушением с самого начала.

Когда и сколько раз можно звонить

Даже при наличии всех согласий действуют строгие ограничения. Например, звонить можно не чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц.

По будням звонки разрешены только с 8:00 до 22:00. В выходные и праздники — с 9:00 до 20:00 по местному времени получателя. Следовательно, ночные звонки и ранние утренние обращения — это уже готовое основание для жалобы.

Имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника

Без письменного согласия — однозначно нет. Это прямо закреплено в статье 4 закона № 230-ФЗ. При этом никаких исключений из этого правила не предусмотрено.

На практике, однако, коллекторы всё равно звонят. Номера родственников они ищут через базы данных или социальные сети. Цель при этом одна — создать давление через окружение должника.

Тем не менее намерение не делает действие законным. За такие звонки предусмотрен штраф от 50 000 до 500 000 рублей для юридического лица. Поэтому фиксировать каждый незаконный звонок крайне важно.

Если родственник не давал согласия

В такой ситуации родственник ничего не обязан. Он не должен объяснять, где находится должник, и не обязан передавать какие-либо сообщения. Кроме того, помогать взыскателям в поиске информации тоже не нужно.

Достаточно сказать: «Я не давал согласия на общение с вами. Прошу больше не звонить». После этого разговор можно завершить без объяснений.

Каждый такой звонок нужно фиксировать. Записывайте дату, время и номер звонящего. Впоследствии эти данные пригодятся при подаче жалобы.

Если родственник является поручителем

Здесь ситуация принципиально другая. Поручитель несёт ответственность по долгу наравне с должником, поэтому коллекторы вправе с ним взаимодействовать.

Однако все те же правила по времени и частоте звонков применяются и к поручителю. Угрозы и психологическое давление при этом остаются запрещёнными в любом случае.

Если вы являетесь поручителем и столкнулись с угрозами — прочитайте материал Что делать при угрозах коллекторов: пошаговая инструкция. Там подробно расписаны конкретные шаги для вашей ситуации.

Что коллекторам категорически запрещено

Список запретов в законе достаточно большой. Поэтому перечислим самое важное, что касается общения с должниками и их окружением.

Во-первых, коллекторам запрещено угрожать физической расправой и оскорблять людей. Во-вторых, нельзя вводить в заблуждение о сумме долга или последствиях неоплаты. Кроме того, звонки со скрытых номеров тоже являются нарушением.

Также запрещено сообщать о долге третьим лицам без согласия должника. Например, публиковать информацию в социальных сетях или рассказывать соседям — это прямое нарушение закона. Следовательно, за подобные действия коллектор несёт серьёзную ответственность.

Что делать если коллекторы звонят родственникам

Прежде всего — не паниковать. Закон на вашей стороне, и поэтому есть чёткий порядок действий, который реально работает.

Шаг первый: не вступайте в долгий разговор

Коллектор будет пытаться втянуть вас в беседу. Его цель — узнать о должнике как можно больше информации. Однако вы не обязаны ничего сообщать.

Скажите своё слово и спокойно завершите разговор. Никаких объяснений и тем более оправданий при этом не требуется.

Шаг второй: зафиксируйте звонок

Запишите дату, время и номер телефона. Также отметьте название организации, которую назвал звонящий. Если есть возможность — запишите разговор на диктофон.

Кроме того, детализацию звонков можно заказать у своего оператора связи. Этот документ принимается как доказательство при подаче жалобы в ФССП.

Шаг третий: заявите об отказе от общения

Чётко скажите коллектору: «Я не давал согласия на взаимодействие. Прошу прекратить звонки на этот номер». Говорить при этом нужно спокойно, без эмоций и повышения голоса.

После такого заявления любой следующий звонок становится дополнительным нарушением. Таким образом, ваша позиция при жалобе становится значительно сильнее.

Шаг четвёртый: сообщите должнику о звонках

Расскажите тому, за кем числится долг, о том, что происходит. Должник вправе письменно отозвать согласие на взаимодействие коллекторов с третьими лицами. Кроме того, он может самостоятельно написать официальный отказ от общения.

Что именно говорить коллектору

Используйте простую и чёткую фразу: «Я не являюсь должником и не давал согласия на ваши звонки. Прошу прекратить контакты. В противном случае я подам жалобу в ФССП».

При этом не угрожайте в ответ и не грубите. Не сообщайте никакой информации о должнике. Просто завершите разговор после своих слов.

Как написать заявление об отказе от общения

Должник вправе в любой момент направить коллектору письменный отказ от взаимодействия. Это право закреплено в статье 8 закона № 230-ФЗ, и поэтому воспользоваться им может каждый.

После получения такого заявления коллекторы теряют право звонить и писать. Единственный допустимый канал для них — почтовые отправления. Следовательно, заявление полностью меняет формат взаимодействия.

Документ составляется в свободной форме. Укажите ФИО, реквизиты договора и чёткую формулировку отказа. Отправляйте заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы сохранить доказательство.

Важно помнить: право на отказ появляется только через четыре месяца с момента возникновения просрочки. До этого срока заявление не принимается.

Куда жаловаться на коллекторов

Если нарушения продолжаются — нужно действовать. Для этого существует несколько инстанций, каждая из которых решает свой круг вопросов.

Жалоба в ФССП

Федеральная служба судебных приставов контролирует деятельность коллекторских агентств. Именно ФССП ведёт реестр организаций и рассматривает жалобы на нарушения закона № 230-ФЗ.

Подать жалобу можно онлайн на официальном сайте ФССП. Также можно обратиться лично или отправить письмо по почте. При этом обязательно приложите все собранные доказательства: детализацию звонков, скриншоты и записи разговоров.

Штраф для нарушителей достигает 500 000 рублей за одно нарушение. Поэтому даже одна грамотно оформленная жалоба может остановить звонки.

Жалоба в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор рассматривает обращения о нарушении прав при оказании финансовых услуг. Если коллекторы вводят в заблуждение или используют нечестные приёмы — это именно их область.

Кроме того, Роспотребнадзор взаимодействует с ФССП. Таким образом, подача жалобы сразу в две инстанции усиливает давление на нарушителя.

Обращение в полицию

Если в ходе звонков звучали угрозы физической расправой — обращайтесь в полицию. Статья 119 УК РФ предусматривает ответственность за угрозу убийством или причинением тяжкого вреда здоровью.

Приложите запись разговора к заявлению. Даже если уголовное дело не возбудят — факт обращения фиксируется и оказывает серьёзное давление на коллекторскую организацию.

Могут ли коллекторы приехать домой к родственникам

Нет, не могут. Приезжать к родственникам без их согласия коллекторам запрещено. Закон допускает личные встречи только с самим должником, и то не чаще одного раза в неделю.

Если коллектор всё же приехал по адресу родственника — открывать дверь не обязательно. Достаточно сказать через домофон: «Я не являюсь должником. Прошу покинуть территорию».

Если при этом коллектор отказывается уходить — вызывайте полицию. Отказ покидать территорию после требования является нарушением общественного порядка и влечёт административную ответственность.

Что делать с самим долгом

Давление через родственников — признак того, что у взыскателей заканчиваются законные инструменты. Однако сам долг от этого никуда не исчезает, и поэтому его нужно решать отдельно.

Если платить нечем — существуют законные пути выхода из ситуации. Например, реструктуризация, рефинансирование или процедура банкротства физического лица. Каждый из этих инструментов останавливает работу коллекторов и переводит всё в правовое поле.

Параллельно стоит подумать о восстановлении кредитной истории. Даже в сложной ситуации её можно постепенно улучшить. Как это сделать самостоятельно — читайте в материале Как улучшить кредитную историю самостоятельно: честный гид без воды.

Частые вопросы о звонках коллекторов родственникам

Должен ли родственник платить долг за другого человека? Нет. Если он не является поручителем или созаёмщиком — никакой юридической обязанности платить нет.

Могут ли коллекторы звонить на работу должника? Только с согласия самого должника и работодателя. Без согласия — это нарушение закона.

Что если коллектор грозит судом на родственника? Это попытка запугать. Суд обязывает платить только поручителей и созаёмщиков. На остальных родственников судебное взыскание не распространяется.

Помогает ли блокировка номера коллектора? Частично. Однако коллекторы часто меняют номера, поэтому блокировка — лишь временная мера. Жалоба в ФССП даёт более устойчивый результат.

Через сколько прекратятся звонки после жалобы? ФССП рассматривает жалобу до 30 дней. Тем не менее нередко звонки прекращаются раньше — как только коллекторы понимают, что ситуация взята под контроль.

Что если звонят с разных номеров? Фиксируйте каждый номер отдельно и указывайте все в жалобе. Систематические звонки с разных номеров являются отягчающим обстоятельством при рассмотрении дела.

Заключение

Коллекторы имеют право звонить родственникам только при наличии двух письменных согласий — должника и самого родственника. Без них любой звонок является нарушением закона.

Родственник не обязан платить, объяснять или помогать взыскателям. Кроме того, он вправе отказаться от общения и подать жалобу в ФССП. Таким образом, закон полностью на его стороне.

Знание своих прав — лучшая защита. Коллекторы рассчитывают на незнание и панику. Однако спокойная и грамотная реакция лишает их главного инструмента давления.